Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:

* Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio.

* Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor que el cliente pagó.

* Accesorios, Ropa Interior no tienen cambio.

* Es importante que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.

* Los productos no pueden estar usados para poder hacer efectivo el cambio.

Si deseas hacer el cambio a través de PalestraCouture.net , dentro de 15 días calendario luego de haber recibido el producto, debes comunicarte a nuestras líneas de atención:

A través de nuestro WhatsApp 0999499214

A través de nuestro correo camilocresp@yahoo.com

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

* Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o menor al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online).

* VALE Electrónico o nota crédito para realizar una nueva compra en PalestraCouture.net (este VALE tendrá vigencia de un año).

* Devolución del dinero (solo aplica por motivos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto).

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección por Servientrega según el día en que puedas entregar el producto a la transportadora.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.

Cambio del producto por talla o color: se despachará 3 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

VALE Electrónico o nota crédito para realizar una nueva compra en Palestra Couture será enviado a tu correo tres días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.

Devolución del dinero:

* A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los 8 días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.

* A través de reversión del pago: 30 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Palestra Couture tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla o color, por VALE Electrónico para otro producto o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o derecho de retracto).

* Tu producto NO cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías sí:

* El producto está modificado o alterado de su estado original.

* La prenda está deteriorada por uso o lavado.

Accesorios, ropa interior no tienen cambio, ni las prendas de nuestra sección de SALE.

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Acércate a nuestras tienda PALESTRA COUTURE dentro de los 60 días siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio:

* Presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

* Accesorios, ropa interior no tienen cambio, ni las prendas en promoción.

* NO se hacen devoluciones de dinero

De acuerdo con el derecho de devolución consagrado por la Ley Orgánica De Defensa Del Consumidor, Ley 21 de 2011 art. 45, el término máximo para ejercer este derecho, es de 3 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a nuestro WhatsApp de atención: 099 9004510, (en horario de lunes a viernes de 9:30am-5pm), a través de nuestro correo camilocresp@yahoo.com, o en nuestra página web www.palestracouture.net

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, PALESTRA COUTURE devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.